Julio Omar Gómez Sánchez

Con nueva estrategia, IMSS Bienestar busca garantizar Trato Digno en la atención médica del país

La estrategia redefine la atención médica al poner el trato digno como prioridad institucional.

Se instalarán módulos de Trato Digno, se capacitará a todo el personal, se monitorearán 28 indicadores y se fomentară la participación comunitaria mediante Avales Ciudadanos.

Desde el Hospital General de Atenco, IMSS Bienestar presentó la Estrategia Nacional de Trato Digno, una politica integral diseñada para asegurar que todas las personas reciban atención con respeto, calidez y profesionalismo. La iniciativa establece que la atención médica solo es completa cuando se basa en la escucha, la comunicación clara y el respeto, reconociendo al trato digno como un objetivo tan esencial como el diagnóstico oportuno, la disponibilidad de medicamentos o la calidad técnica del servicio.

«Queremos erradicar la idea de que el trato digno es algo accesorio. Es un objetivo en sí mismo, tan importante como que esté el médico, el medicamento o el diagnóstico», explicó el director general del IMSS Bienestar, Dr. Alejandro Svarch Pérez, al presentar la Estrategia Nacional de Trato Digno.

Como parte de esta política, IMSS Bienestar implementará un programa de capacitación obligatoria para todo el personal de primer contacto-incluyendo seguridad, ingreso, archivo, farmacia, trabajo social y enfermería con el fin de garantizar un trato homogéneo y profesional desde el primer momento de la atención. Las personas que concluyan esta formación portarán un brazalete distintivo que permitirá a las y los pacientes identificarlos fácilmente.

La Estrategia contempla también la instalación de Módulos de Trato Digno y Gestión Clínica en todas las unidades hospitalarias. En estos espacios, las personas usuarias podrán entregar sugerencias mediante buzones físicos o códigos QR, asegurando que su voz sea escuchada y considerada en la mejora de los servicios.

Además, se pondrá en marcha un esquema de evaluación continua basado en 28 indicadores que medirán diariamente la experiencia real de las personas usuarias. Este monitoreo permitirá optimizar procesos, fortalecer la calidad de la atención y garantizar entornos hospitalarios seguros y respetuosos.

Los indicadores se agrupan en: Infraestructura, Respeto a los derechos del paciente, Funcionamiento de servicios generales y Ambientes hospitalarios y comodidades.

Durante el lanzamiento, el director general de IMSS Bienestar, Dr. Alejandro Svarch Pérez, destacó que el Trato Digno requiere formación permanente y esfuerzo constante.

La representante del Frente de Pueblos en Defensa de la Tierra de San Salvador Atenco, María Antonia Trinidad Ramírez Velázquez, expresó su satisfacción por participar en el lanzamiento de la Estrategia y subrayó que todo el personal médico tiene un compromiso con los ciudadanos para promover un cambio en el trato a la salud desde cada área del hospital, enfatizando que este esfuerzo colectivo es clave para garantizar una atención más humana y cercana a la comunidad.

Por su parte, el Coordinador de Educación e Investigación de IMSS Bienestar, Dr. Luis Ernesto Caballero Torres, señaló que la Estrategia busca que cada persona atendida «se sienta respetada y con plena confianza en su institución». Explicó que se incorporarán 578 Avales Ciudadanos, quienes fungirán como enlace comunitario y contribuirán al seguimiento de expresiones ciudadanas y acciones de mejora.

El coordinador estatal de IMSS Bienestar en el Estado de México, Natán Enríquez Ríos, informó que más de 800 trabajadoras y trabajadores ya fueron capacitados en trato digno y atención a la violencia, como parte del trabajo conjunto con el Frente de Pueblos en Defensa de la Tierra de San Salvador Atenco.

También anunció la estrategia «La caja no encaja», mediante la cual los espacios destinados al cobro en hospitales públicos antes de 2018 se transformarán en módulos de trato digno, reforzando la gratuidad y la atención humanizada en la entidad.

Con estas acciones, IMSS Bienestar avanza en la consolidación de un modelo de atención centrado en las personas, donde la calidad, la calidez y el respeto son pilares fundamentales para garantizar servicios públicos de salud gratuitos, dignos y humanizados en todo el país.